FAQ – Perguntas Frequentes
1. Este produto possui garantia?
Sim! Todos os nossos produtos possuem garantia. Você tem 7 dias para testá-los e, se não estiver satisfeito, pode solicitar o reembolso diretamente pelo e-mail de suporte (myjulieessence@gmail.com). Nosso compromisso é garantir sua satisfação de forma simples e sem complicações. Para mais detalhes, acesse nossos Termos de Uso no site.
2. Por que comprar com a Joliè Essence?
A Joliè Essence é o canal oficial de vendas dos nossos produtos. Aqui, você tem a certeza de adquirir itens 100% originais, desenvolvidos com a mais alta qualidade. Além disso, todas as compras são protegidas pela nossa política de garantia, para que você compre com total segurança e tranquilidade.
3. Minha compra será segura?
Sim! Todo o nosso sistema é protegido por tecnologia avançada, incluindo criptografia de 256 bits, a mesma utilizada por instituições bancárias. Seus dados estarão seguros e não serão armazenados em nosso sistema. Compre sem preocupações!
4. Como acompanho o meu pedido?
Assim que o seu pedido for enviado, você receberá um código de rastreamento por e-mail. Este código pode ser usado para acompanhar a entrega diretamente em nosso site na seção "Rastrear Pedido".
- O prazo para envio do código de rastreamento é de até 7 dias úteis após a confirmação do pagamento.
- Caso não receba o código após este período, entre em contato pelo e-mail: myjulieessence@gmail.com.
5. Qual é o prazo de entrega?
Nos dedicamos a reduzir ao máximo o seu tempo de espera. O prazo médio de entrega é de 15 dias uteis, mas pode variar entre 2 a 5 semanas, dependendo da logística e do destino, mas garantimos transparência e acompanhamento em cada etapa.
Informações importantes:
- Se o endereço fornecido estiver incorreto ou incompleto, não nos responsabilizamos por reenvios ou reembolsos.
- Caso o produto retorne ao remetente por falha na entrega (ex.: destinatário ausente), o frete de reenvio será por conta do cliente.
- Durante períodos de alta demanda, como festas de fim de ano, o prazo de entrega pode ser maior.
6. Como funciona o processo de devolução?
Para devoluções, siga as orientações disponíveis na página "Trocas e Devoluções" do nosso site. Caso tenha dificuldade em encontrar essa página, envie um e-mail para myjulieessence@gmail.com, que nossa equipe estará pronta para ajudar.
7. Tenho outra dúvida, como entro em contato?
Entre em contato com nosso suporte pelo e-mail myjulieessence@gmail.com ou preencha o formulário na página "Fale Conosco".
Horário de atendimento:
De segunda a sexta-feira, das 9h às 17h.
Joliè Essence – Cuidando da sua pele com excelência.