Trocas e Devoluções
Na Joliè Essence, sua satisfação é nossa prioridade! Trabalhamos para que sua experiência de compra seja impecável, mas, caso algo não saia como esperado, criamos um processo fácil em 3 passos para trocas e devoluções. Tudo pensado para facilitar o seu dia a dia!
Arrependimento ou Desistência
Mudou de ideia? Sem problemas! Você tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a devolução, conforme o Código de Defesa do Consumidor. É importante que o produto esteja:
- Em perfeitas condições, sem sinais de uso.
- Acompanhado da embalagem original, manuais, acessórios e lacres intactos.
Nosso processo de devolução em 3 passos:
- Entre em contato conosco: Envie um e-mail para myjulieessence@gmail.com com o assunto "Solicitação de Devolução" e informe o número do pedido.
- Envie o produto de volta: Após nossa confirmação, envie o produto pelos Correios para o endereço indicado na embalagem do produto. O custo do frete será de responsabilidade do cliente.
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Escolha a solução ideal para você: Após recebermos o produto e verificarmos as condições, você pode optar por:
- Um crédito na loja com validade de 6 meses para futuras compras.
- Reembolso total do valor pago, realizado pelo mesmo método de pagamento utilizado.
Trocas por Defeito ou Avaria
Recebeu um produto com defeito, avariado ou diferente do que pediu? Vamos resolver isso rapidamente para você!
Nosso processo fácil em 3 passos para trocas:
- Informe o problema: Envie um e-mail para myjulieessence@gmail.com em até 72 horas após o recebimento. Inclua fotos do produto, descrição do problema e o número do pedido.
- Aguarde a análise: Nossa equipe avaliará a situação e indicará o próximo passo.
- Escolha o que prefere: Substituição do produto ou reembolso total, conforme sua preferência.
Regras Importantes:
- Produtos devolvidos sem comunicação prévia, fora do prazo ou em condições inadequadas serão reenviados ao cliente.
- Não aceitamos trocas ou devoluções de produtos com sinais de mau uso ou manuseio inadequado.
- Caso identifique problemas no ato da entrega (embalagem aberta, item faltando, etc.), recuse o recebimento e informe nossa equipe imediatamente.
Política de Reembolso
- Após o recebimento e análise do produto devolvido, o reembolso será processado em até 10 dias úteis. Você receberá um e-mail de confirmação assim que o processo for concluído.
- O prazo para o valor aparecer na sua conta dependerá do método de pagamento utilizado e da política do seu banco ou operadora de cartão.
Como Entrar em Contato
Ficou com dúvidas ou precisa de ajuda? Estamos à disposição para atendê-lo!
E-mail: myjulieessence@gmail.com
Agradecemos por confiar na Joliè Essence. Estamos sempre aqui para garantir sua melhor experiência!